Documento legal

Política de Suscripciones, Cancelación y Reembolsos

Vigencia desde: 2026-07-23 Responsable: Soft A Tu Medida, sociedad comercial identificada con NIT 902.072.842-5, domiciliada en Carrera 19 # 33H-13, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Contacto: info@softatumedida.com · +57 315 464 2460

Esta Política regula la contratación, renovación, cancelación y devolución de dinero de las suscripciones a las aplicaciones del portafolio de Soft A Tu Medida (VoxLab, Nostra, Productivity Plus, Hirly y las demás que se agreguen). Al suscribirse, usted acepta esta Política junto con los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Léala completa antes de aceptar.

1. A quién aplica

Si usted contrata como consumidor (persona natural o jurídica que usa el software para una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica), le aplican todas las protecciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) descritas aquí.
Si usted contrata como empresa que usa el software como herramienta de su actividad económica (relación no de consumo), la contratación se rige por la Sección 9 de esta Política y por la libertad contractual del Código de Comercio.

2. Activación inmediata del servicio

Las suscripciones y los servicios de uso (por ejemplo, estudios, análisis o consumo de inteligencia artificial) se activan de inmediato al confirmarse el pago: usted obtiene acceso y puede empezar a usarlos al instante. Al contratar, usted acepta de forma expresa que el servicio comienza a ejecutarse de inmediato.

3. Derecho de retracto

El derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) permite deshacer una compra a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, con devolución del 100% del dinero. La misma norma establece que el retracto no aplica cuando la prestación del servicio comenzó a ejecutarse con el acuerdo del consumidor antes de ese plazo.

Como el servicio se activa de inmediato con su aceptación expresa (Sección 2), el derecho de retracto no aplica una vez usted empieza a usar el servicio. Si en algún caso el servicio aún no se ha activado ni comenzado a ejecutarse, usted podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles y se le devolverá el 100% de lo pagado en un máximo de treinta (30) días calendario.

4. Cancelación de la suscripción

Usted puede cancelar en cualquier momento, por el mismo canal de autoservicio con el que se suscribió, sin penalidad ni sanción por terminación (artículo 43, numerales 11 y 14, de la Ley 1480 de 2011).
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Usted conserva el acceso hasta el final del ciclo ya pagado; no se interrumpe el servicio que ya pagó.
Cancelar nunca exige más requisitos, pasos o datos que los pedidos al momento de contratar.

5. Reembolsos

Ciclo en curso ya prestado: cuando el servicio estuvo disponible y se prestó durante el ciclo pagado, ese ciclo no se reembolsa; la cancelación simplemente detiene las renovaciones. Esto es conforme a la ley, ya que no existe obligación de prorratear un servicio efectivamente prestado.
Servicio no prestado o defectuoso: si Soft A Tu Medida cobró y no prestó el servicio (por ejemplo, una caída total que impidió el uso, o una cuenta que nunca se activó), o si el servicio falla y no sirve para su fin, usted tiene derecho a la devolución del dinero correspondiente (artículos 7, 8, 11 y 43, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011).
Retracto: en los casos en que aplique (Sección 3), la devolución es del 100%.
Soft A Tu Medida lleva un registro trazable de la activación y el consumo del servicio (accesos, uso) que respalda la aplicación de esta Política.

6. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, con cargo al medio de pago que usted autorizó. Usted autoriza de forma clara e informada este cobro recurrente al suscribirse.
Antes de cada renovación, Soft A Tu Medida procura avisarle por correo. Usted puede desactivar la renovación automática o cancelar en cualquier momento, de forma fácil, desde su panel de cuenta.
Un cobro sin su consentimiento se considera una operación no solicitada y puede ser objeto de reversión (Sección 7).

7. Reversión del pago

Si su pago se hizo por medios electrónicos (tarjeta de crédito o débito, u otro instrumento de pago electrónico), usted puede solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: (i) la operación fue fraudulenta; (ii) la operación no fue solicitada; (iii) el servicio no fue recibido; (iv) el servicio no corresponde a lo solicitado; o (v) el servicio es defectuoso.

Debe notificar la solicitud a Soft A Tu Medida y a la entidad emisora de su instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo o debió tener noticia de la operación. La reversión se hace efectiva en un máximo de quince (15) días hábiles.

8. Permanencia

Los planes son mensuales y sin permanencia: usted cancela cuando quiera, no existen cláusulas de permanencia mínima ni penalidades por terminación anticipada. Si en el futuro Soft A Tu Medida llegara a ofrecer planes con una tarifa reducida a cambio de un periodo de permanencia, dicha permanencia se pactaría de forma expresa al momento de contratarlos, por una sola vez, y a cambio de un beneficio económico sustancial que la justifique (artículo 41 de la Ley 1480 de 2011); en todo caso se mantendría disponible la alternativa mensual sin permanencia.

9. Clientes empresariales (relación no de consumo)

Cuando usted contrata como empresa que usa el software como herramienta de su actividad económica, la relación no se rige por el Estatuto del Consumidor. En ese caso pueden aplicar condiciones específicas de permanencia, facturación y devoluciones pactadas en el contrato o la orden de servicio correspondiente, conforme a la libertad contractual.

10. Datos personales al cancelar

Al cancelar, usted puede solicitar la supresión de sus datos personales operativos conforme a la Ley 1581 de 2012. Soft A Tu Medida conservará únicamente los datos que la ley le obliga a guardar (por ejemplo, soportes de facturación y contables) por el término legal aplicable y los necesarios para atender eventuales reclamaciones, según se detalla en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Para cualquier petición, queja o reclamo sobre su suscripción, cancelación o reembolso, escriba a info@softatumedida.com. Soft A Tu Medida responderá dentro de los plazos legales. Sin perjuicio de lo anterior, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Esta Política se rige por la normativa colombiana vigente en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y tributaria.